이벤트에 대한 고객의 반응이나 관심·관심 등의 정보를 태블릿 단말기로 수집기업의 디지털 마케팅에 활용하는 시스템 개발

대일본 인쇄 주식회사(본사:도쿄 사장:기타지마 요시토시 자본금:1,144억엔 이하:DNP)는, 전시회나 세미나등의 이벤트에의 고객의 초대로부터, 입장의 유무, 회장에서의 반응, 앙케이트 응답등의 정보를 수집·관리하는 “DNP 이벤트 마케팅 지원 시스템.

기업은 신제품의 개발이나 판촉의 수단의 하나로서 고객과 직접 대화할 수 있는 전시회나 세미나 등의 이벤트를 중시하고 있습니다. 최근에는 제품·서비스에 대한 고객의 흥미·관심의 정도 등 이벤트에서 얻은 정보를 활용하여 그 후의 상담에 활용해 수주에 연결해 잠재·현재 고객을 우량 고객에게 키워 나가는 “이벤트 마케팅”의 대처가 주목받고 있습니다.

DNP는 지금까지 이벤트 회장에 서버를 설치해, 방문한 고객의 정보를 조회·확인하는 「방문자 관리 시스템」이나, IC 태그나 태블릿 단말용 앱 등을 사용해, 이벤트에서의 고객과의 커뮤니케이션을 디지털 데이터로서 기록해, 그 후의 영업 활동에 도움이 되는 서비스를 제공해 왔습니다. 이번, 이러한 서비스 제공으로 얻은 노하우를 바탕으로, 회장에서의 조작성을 높여 이벤트 마케팅에 필요한 정보를 취득하기 쉽게 하는 것과 동시에, 정보 보안을 배려한 네트워크와 클라우드 서버를 활용한 새로운 시스템을 개발했습니다.

이 시스템은 태블릿 기기용 앱과 클라우드 서버로 구성되어 있습니다. 이벤트에 초대하여 방문한 고객의 행동 이력 등을 기업 담당자가 앱에서 입력하고 네트워크를 통해 서버에 축적하여 이벤트 마케팅 등 디지털 마케팅의 데이터 분석을 지원합니다. 주요 특징은 다음과 같습니다.

・ 당 앱에 의해, 초대자의 회장에서의 접수 부하등을 경감합니다.

・ 입장 접수로부터 상담시의 메모, 앙케이트 기능등을 장비한 태블릿 단말을 사용해, 이벤트 회장의 장소에서 세세한 고객 정보를 취득할 수 있습니다. (상담 메모, 앙케이트 기능은 옵션).

· 직관적으로 사용할 수 있는 사용자 인터페이스 설계로 기업 담당자의 교육 부하를 줄일 수 있습니다.

· 다른 고객 관리 시스템에서 관리하는 고객 데이터를 이벤트 초대자로 사용할 수 있습니다.

・ 초대객의 입장 신청 상황을 부서별로 집계하여 확인할 수 있는 등, 이벤트 전의 초대 업무를 효율화합니다.

・ 이벤트 당일의 입장 상황을 실시간으로 집계할 수 있습니다. 방문 상황은 태블릿 단말기에서 열람 가능하고, 집객 목표 달성 상황의 확인이나, 담당 영업에의 고객의 방문 연락 등을 실시간으로 실시할 수 있습니다.

・ 정기적으로 개최하는 이벤트 전체의 관리도 쉽고, 보다 고도의 이벤트 마케팅을 지원합니다.