기업의 업무 등을 대행하는 BPO 거점을 도쿄·신주쿠구와 후쿠오카에 신설

최근, 웹사이트나 스마트폰용 앱, SNS 등의 디지털 미디어를 활용한 판촉 수법인 디지털 마케팅을 활용하는 기업이 늘어나고, 그에 따라 기업이 취급하는 데이터량도 증가하고 있습니다. 디지털 마케팅과 관련된 업무로서 데이터 집계는 물론, 웹사이트나 SNS 등의 운영을 통해 생활자와 접하는 콘택트 센터 업무 등이 필요하며, 많은 기업에서는 사외에 업무 위탁할 것으로 예측되고 있습니다. DNP는 실제 매장과 EC사이트에서의 구매행동 분석에서 이메일, DM 등 각종 판촉 툴의 기획·제작, 관련 업무의 BPO 등 고객 한사람 한사람의 접근을 지원하는 각종 마케팅 서비스를 전개하고 있습니다. 이번 DNP는 디지털 마케팅 서비스의 추가 확충을 도모하기 위해 BPO 거점을 도쿄도 신주쿠구(에노마치 솔루션 센터)와 후쿠오카현 후쿠오카시(후쿠오카 솔루션 센터)에 신설하여 체제를 강화합니다.

DNP는, 생활자가 기업·단체 등에 제출하는 신청서나 신청서등의 회수로부터, 접수 등록, 서류 심사, 디지털 데이터화, 서류 보관, 생활자에게의 통지서의 발행, 생활자로부터의 문의의 접수, 각종 신청 접수 업무에 필요한 일련의 비즈니스 프로세스(업무 프로세스)를 대행합니다. 또한 기업의 디지털 마케팅을 지원하기 위해 전화와 이메일을 통한 고객 대응뿐만 아니라 화상 통화 및 채팅을 이용하여 문서 파일과 이미지를 공유하면서 대응하는 컨택 센터로서의 서비스도 제공하고 있습니다. 또한 기업, 단체 등의 업무 과제를 분석하고 보다 나은 운영을 위한 개선안 제안 등 최적의 비즈니스 프로세스 구축을 지원합니다.

DNP BPO 서비스의 주요 특징은 다음과 같습니다.
・백오피스, 프론트오피스 업무의 위탁기반으로서 각종 서비스(프린트, 백오피스, 프루필먼트*, 네트워크, 카드, 컨택센터, 컨설팅 지원)를 조합하여 모든 업계의 기업에 BPO 서비스를 제공합니다.

・높은 정보 보안을 바탕으로 DNP의 독자적인 진척 관리 시스템 및 워크플로우 시스템에 의해 업무 처리의 확실성을 높입니다.
・DNP의 BPO 서비스를 이용하는 것으로, 기업・단체등은 스스로 운용 체제를 정비하는 경우와 비교해, 부하나 코스트를 억제할 수 있습니다.
*포장·발송·관리의 업무를 맡는 서비스

DNP는 신설한 거점에서의 BPO 서비스를 6월에 개시해, 이 2 거점에서 2019년도까지의 3년간 누계로 300억엔의 매출을 전망하고 있습니다.