Dai Nippon Printing y la Universidad Nacional de Vietnam lanzan una investigación conjunta para crear "áreas de venta cómodas" mediante el uso de IA para capturar los gestos y niveles de interés de los clientes.
24 de marzo de 2020
Dai Nippon Printing Co., Ltd. (sede central: Tokio; presidente y director ejecutivo: Kitajima Yoshinari; capital: 114 400 millones de yenes; en adelante, «DNP»), en colaboración con la Universidad Nacional de Vietnam (en adelante, «VNU») de Hanói, una de las principales universidades de Vietnam, iniciará una investigación sobre el uso de IA (inteligencia artificial) para fomentar la creación de espacios de venta cómodos. Las empresas desarrollarán una IA de reconocimiento de comportamiento que captura los gestos y las reacciones de los clientes cuando se interesan por los productos en exhibición y, posteriormente, utiliza esta tecnología para optimizar las interacciones en función de los cambios en el nivel de interés del cliente y así aumentar su satisfacción. También investigarán un sistema de interacción que utiliza esta tecnología para visualizar el nivel de interés.
El DNP está desarrollando actualmente un prototipo para esta investigación y demostrará su característica única de "proporcionar información adecuada al nivel de interés" en próximas exposiciones, etc. La demostración incluirá diversas presentaciones, como la información relacionada con cada producto en el empaque de ropa, dulces, artículos de lujo, etc., en respuesta a los gestos y reacciones de las personas.
■Un ejemplo de un módulo de reconocimiento de comportamiento en el prototipo
| Comportamiento del cliente | Interacción del sistema |
Recoge el producto y devuélvelo al estante. | Presentaciones de empaquetado de productos iniciales y finales y brindar retroalimentación a los usuarios |
| Comprueba el aroma del producto. | Proporcionar información detallada sobre el aroma del producto. |
| Verifique el material y el peso del producto | Proporcionar información adicional, como imágenes de uso del producto. |
[Objetivos de la investigación]
En los últimos años, la fusión de sitios de comercio electrónico (EC) y tiendas físicas ha avanzado, permitiendo a los consumidores comprar en cualquier momento y lugar, y se exige a las tiendas que ofrezcan nuevas experiencias de cliente únicas. DNP trabaja para ofrecer servicios efectivos de promoción de ventas en tiendas combinando diversos productos y servicios, como servicios de información sobre señalización digital y sistemas de interacción que responden a las acciones del usuario.
DNP está llevando a cabo una investigación conjunta con VNU para ofrecer una experiencia de cliente aún mejor en las tiendas. El objetivo es utilizar la IA de reconocimiento de comportamiento para capturar diversas acciones de los clientes, como comprobar el aroma y la textura de los productos o prestar atención al embalaje, y construir un sistema que proporcione información óptima en respuesta a los cambios en el nivel de interés de los clientes y visualice dicho nivel. Además de una amplia trayectoria de investigación en reconocimiento de movimiento basado en IA y su aplicación a robots, VNU también está realizando investigación y desarrollo en tecnología que captura los movimientos sutiles y continuos de los humanos, como la grabación y reproducción de formas de baile. DNP también colabora estrechamente con empresas de desarrollo extranjeras en Vietnam, y su entorno de investigación y desarrollo, que le permite comercializar rápidamente tecnología de IA de vanguardia, dio lugar a esta investigación conjunta.
[Desarrollos futuros]
DNP y VNU han desarrollado un prototipo basado en parte de su investigación conjunta y actualmente lo están demostrando en exposiciones. En el futuro, continuarán mejorando la precisión de la IA de reconocimiento de comportamiento y desarrollarán un sistema de interacción que ofrecerá una nueva experiencia al cliente en las tiendas, con el objetivo de realizar experimentos de demostración en tiendas físicas.
Acerca de la Universidad Nacional de Vietnam:
Fundada en 1993, la VNU es el mayor centro multidisciplinario de educación superior e investigación de Vietnam, bajo la supervisión directa del Primer Ministro. Su predecesora fue la Universidad de Indochina, fundada en 1906. Con un total de 35.000 estudiantes en siete facultades, es reconocida como el centro de investigación y educación entre las universidades técnicas de Vietnam.
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