Terunao Tsuchiya, ingeniero de Dai Nippon Printing Co., Ltd. (DNP), posee una "habilidad especial" bastante inusual. Cada vez que se encuentra con un edificio impresionante mientras pasea tranquilamente por la ciudad, el plano de ese edificio aparece de repente ante sus ojos. Cuando va a un parque de atracciones con su familia, una atracción parece un "vehículo de carga y descarga". En un intento por descifrar su estructura, dibuja un plano mentalmente.
Sin embargo, fue esta capacidad de imaginar estructuras invisibles a simple vista y dibujar sus planos lo que hizo que Tsuchiya fuera conocido dentro de la empresa como la persona que jugó un papel clave en la transformación del negocio de fabricación de tarjetas IC de DNP de una carga a un negocio de alta calidad.
Tras 12 años como investigador en el Centro de Desarrollo Tecnológico del DNP, Tsuchiya fue transferido hace unos 10 años a la planta de Ushiku (prefectura de Ibaraki), dedicada a la fabricación de tarjetas IC. En aquel entonces, el DNP trabajaba para mejorar el rendimiento de las tarjetas IC sin contacto que acababan de empezar a aparecer en el mercado japonés. Tsuchiya fue nombrado líder del equipo de proyecto responsable de resolver este problema.
Resolver el problema fue una carrera contra el tiempo.
Durante los primeros seis meses tras asumir su cargo, el equipo de ocho personas trabajó día y noche para identificar y resolver el problema, trabajando a toda máquina todos los días. "Para resolverlo, era fundamental visualizar qué estaba pasando dentro de la tarjeta IC de 0,76 mm de grosor", recuerda Tsuchiya. "Si hubiera sido difícil de usar, podría haber afectado a la futura difusión de las tarjetas IC sin contacto. Teníamos que identificar el defecto oculto de la tarjeta lo antes posible". Era una situación difícil que no admitía demora alguna.
Durante este tiempo, uno de sus subordinados descubrió una ligera abolladura en el dispositivo que termocomprime el chip IC y la antena. Tsuchiya presentía que «esta abolladura impide que el chip se comprima lo suficiente, lo que provoca que la comunicación con la tarjeta IC sin contacto se vuelva inestable», y cambió el material de los componentes del dispositivo por uno menos propenso a deformarse. Esto estabilizó la comunicación, y se dio cuenta de que esta era la causa del problema. También confirmó que la durabilidad de la tarjeta podría mejorarse drásticamente controlando la temperatura y la presión durante la fabricación con mayor precisión.
DNP fabrica actualmente tarjetas IC con los más altos estándares de durabilidad a nivel mundial. Su cuota de mercado nacional es de aproximadamente el 55%* para tarjetas de crédito y aproximadamente el 80%** para tarjetas de débito. La producción anual es de aproximadamente 150 millones de tarjetas. [*Basado en el número de tarjetas fabricadas, **Basado en el número de pedidos, *, **Según nuestra propia investigación]
"Todavía me siento orgulloso de haber contribuido a convertir las tarjetas IC en un negocio fundamental", afirma Tsuchiya. Gracias a esta experiencia como líder, también aprendió importantes lecciones sobre gestión, incluyendo la gestión de personal.
Descubra el talento agudo
En general, las empresas japonesas tienden a evitar contratar empleados con habilidades únicas. Sin embargo, Tsuchiya cree que estas habilidades son necesarias en el campo de la investigación y el desarrollo. "Sin habilidades individuales únicas, es difícil lograr resultados. Como empleado promedio de una empresa, puedo ignorar cualquier exceso o deficiencia siempre que mis subordinados tengan habilidades únicas", afirma con seguridad.
El subordinado que descubrió la abolladura en el dispositivo de engarce de la antena de la tarjeta IC no era precisamente una persona común y corriente. «Puede que no sea muy bueno comunicándose con la gente, pero tiene un talento excepcional para la observación», dijo, elogiándolo.
Tsuchiya no es el único en DNP con una mentalidad tan flexible. De hecho, DNP es conocido por brindar gran discreción a sus ingenieros e investigadores. Se dice que las empresas que no pueden satisfacer las demandas de los nuevos tiempos decaerán, pero DNP ha aprovechado esta cultura corporativa para crear diversas innovaciones tecnológicas y diversificar su negocio. Utilizando las tecnologías derivadas del sector de la impresión desde su fundación, DNP se ha convertido en una empresa con operaciones en diversos campos, como la electrónica, el estilo de vida, la industria y la medicina regenerativa.
Capacidades técnicas derivadas de la tecnología de impresión
Los orígenes de las tarjetas IC se remontan a la tecnología de impresión antifalsificación utilizada en valores y cupones. Esta tecnología se aplicó inicialmente a las tarjetas magnéticas, ampliamente utilizadas como tarjetas de crédito y de débito, y DNP se convirtió en el fabricante líder en este campo. En la década de 1980, DNP comenzó a desarrollar tarjetas IC, que se dice que son «técnicamente tan diferentes de las tarjetas magnéticas como las bicicletas de los aviones», y ha continuado haciéndolo hasta la fecha.
Actualmente, las tarjetas IC se fabrican en tres fábricas en Japón. La seguridad es tan estricta que se la ha comparado con una "fortaleza a la que ni siquiera un ratón puede entrar". Por ejemplo, la fábrica de Ushiku no tiene ventanas para evitar intrusiones externas y ha implementado un sistema de verificación de trabajadores de varios niveles, que incluye la comparación de huellas dactilares, para garantizar un sistema de seguridad exhaustivo que evite la filtración de información personal.
Asociación con las principales empresas del sudeste asiático para expandirse al extranjero
La empresa también tiene la vista puesta en mercados extranjeros como el Sudeste Asiático. Sin embargo, la exportación de tarjetas IC fabricadas y emitidas en Japón resulta difícil debido al proceso de escritura de información personal en el chip. Por ello, la empresa ha decidido asociarse con empresas líderes en cada país.
En 2014, la empresa firmó una alianza de capital y negocios con MKSmart, el mayor fabricante de tarjetas de Vietnam, y trabaja para desarrollar tarjetas con circuito integrado (IC) y productos relacionados en el Sudeste Asiático. En 2016, fundó PT. Wahyu DNP Bureau, una empresa conjunta para la emisión de tarjetas con circuito integrado, con PT. Wahyu Kartumasindo International, el mayor fabricante de tarjetas de Indonesia.
Los productos y servicios japoneses gozan de una sólida reputación en el extranjero por su alta calidad, alto rendimiento y meticulosa atención al detalle. Esto también ha ampliado las oportunidades comerciales de DNP en el extranjero. Tsuchiya afirma: «Los productos de DNP superan con creces los estándares internacionales para tarjetas IC y son probablemente los más duraderos del mundo». Aprovechando esta alta calidad como punto fuerte, la empresa planea expandirse al extranjero con «productos y servicios que hacen la vida de las personas más cómoda y sencilla».
- Publicado: 21 de octubre de 2016
- Tenga en cuenta que los detalles como los nombres de los departamentos y las especificaciones del producto son precisos en el momento de la entrevista y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
21 de octubre de 2016 por el Departamento Editorial de Discover DNP
