제품 및 서비스의 안전과 품질
기본 사고 방식
DNP는 기업이념 '사람과 사회를 연결하고 새로운 가치를 제공한다'를 실현하기 위해 제품·서비스를 사회에 공급하는 기업의 책임으로서 안전성과 품질 확보를 최우선으로 함으로써 사회의 신뢰를 획득하기 위한 '품질경영'을 실천하고 있습니다. 이 '품질경영'을 확실히 하기 위해 DNP그룹 내외에서의 '대화'를 빠뜨리지 않고, 끊임없이 제품·서비스의 사용 장면을 이미지하고, '어떻게 안전성을 확보하는가' '요구되는 품질은 무엇인가' '어떻게 하면 사용하기 쉬운가'라는 것을 고객 시점·생활자 시점에서 생각하고 개선을 반복하고 있습니다.
또한 DNP그룹의 강점인 높은 인쇄기술과 정보기술을 겸비한 P&I 혁신을 통해 고객·생활자의 요구와 기대를 뛰어넘는 안전성과 품질을 갖춘 제품·서비스를 계속 제공함으로써 더욱 만족과 신뢰를 획득하여 사회와 DNP그룹의 지속적인 성장을 실현해 나갈 것을 목표로 하고 있습니다.
정책
추진 체제
'품질경영'을 추진하는 전사의 총괄조직으로서 본사 담당 임원을 위원장으로 하는 'DNP그룹 품질보증·제품안전위원회'를 설치함과 동시에 제품·서비스의 안전성과 품질 확보를 위해 실시해야 할 사항을 전사 규칙으로 정하여 그룹 횡단적인 품질경영시스템과 제품안전관리체제를 구축하고 있습니다. 또, 사업 주체가 되는 각 사업부·그룹 회사에도 「품질 보증・제품 안전 위원회」를 설치해, 각각이 주체적으로 품질 매니지먼트 시스템과 제품 안전 관리의 체제의 유지·운용·개선을 실시하고 있습니다.
이 전사 룰에 근거해, 본사 기술·연구개발 본부의 품질 보증 통괄 부문은 연 2회, 각 사업부·그룹 회사의 활동 상황이나 과제 등을 “DNP 그룹 품질 보증·제품 안전 위원회” 위원장에게 보고해, 방침·목표의 재검토나 활동의 개선을 실시하고 있습니다. 또한 사업부·그룹 회사를 지도하여 법령·규제, 규격 기타 규범의 준수, 제품·서비스의 안전성과 품질에 관련된 사고의 미연 방지 및 사고 발생 시 대응의 적정화를 도모하기 위한 활동을 전개하고 있습니다.
DNP는 고객·생활자와 사회의 요구를 선점하고 품질경영의 국제규격인 ISO9001을 비롯해 식품포장분야의 식품안전경영시스템 FSSC22000과 자동차분야의 자동차산업품질경영시스템 IATF16949 등 품질보증과 관련된 각종 인증을 적극적으로 취득하고 있습니다.
지표·목표
DNP는 '제품·서비스의 안전성과 품질'에 관한 기본적인 사고방식에 근거하여 임해야 할 과제에 지표와 목표치를 설정하고 지속적인 개선을 실시하고 있습니다.
| 지표 | 목표치 | 2024년도 실적 |
|---|---|---|
| ①제품·서비스에 있어서 중대한 사고 ※1 발생 건수 ②신규 개발품의 제품 안전 리스크 평가실행률 ③품질 시스템 검사 ※2 실시율 |
①발생건수 0건 ②대상 제품·서비스에 대한 실시율 100% ③대상 사이트에 대한 실시율 100% |
①0건 ②100%(542건) ③100%(51부문·회사) |
- 중대한 사고：당사 제품·서비스의 결함에 의해, 제품 사용자의 생명, 신체에 중대한 피해를 미쳤을 경우, 제품 이외의 재산에 중대한 영향을 미친 경우가 대상.
- 품질 시스템 검사 : 본사 품질 보증 총괄 부문에 의해 대상 사이트에 대해 품질 경영 시스템의 운용 상황의 확인을 연 1회 실시하는 검사.
전략 및 리스크 관리
DNP는 안전성과 품질의 양면에서 고객·생활자가 안심할 수 있는 제품·서비스를 지속적으로 제공하기 위해 모든 제품·서비스에 대해 설계 단계에서 안전성과 품질에 관한 리스크를 추출·평가를 실시해, 검출한 리스크의 저감을 도모하고 있습니다. 게다가, 제공 개시 후에도 정기적으로 리스크 체크를 실시해 감시를 계속하는 것으로, 사회적·기술적인 환경 변화에 대응하고 있습니다. 리스크 체크의 결과, 설계의 변경이나 제조 기술의 개선등이 필요하게 된 경우는 적절히 대응하는 것과 동시에, 사내 기준의 재검토도 도모하고 있습니다.
실제 사용 환경에서의 안전성과 품질 평가
DNP는 제공하는 제품·서비스를 안심하고 사용할 수 있도록 실제로 사용되는 환경을 상정한 시험·평가를 실시하여 릴리스 여부를 판단하고 있습니다. 또한 높은 신뢰성과 높은 내구성이 요구되는 제품·서비스에 대해서는 한층 엄격한 조건하에서의 시험·평가를 실시하고 있습니다. 또, 고객·생활자의 요구나 사내외의 환경의 변화에 수반하는 제품의 재료·형상·제법이나 서비스 내용 등의 변경에 있어서도, 다시 같은 시험·평가를 실시해, 변경의 가부를 판단하고 있습니다.
품질 부정 방지에 대한 대처
국내외에서 품질부정이 잇따르는 가운데 DNP에서는 같은 문제를 그룹 내에서 발생시키지 않기 때문에 ISO 등의 외부에 의한 인증·진단뿐만 아니라 본사 품질보증 통괄부문에 의한 품질경영시스 템의 유효성 확인을 실시함으로써 구조의 강화를 도모함과 동시에, 품질 부정을 억제하는 풍토를 양성하기 위한 사례 연구, 교육·계몽 활동을 지속적으로 실시해, 품질 부정의 발생 방지에 노력하고 있습니다.
내부 감사/외부 감사
내부 감사
ISO9001 인증 취득의 유무에 관계없이, ISO9001 및 이에 더한 사내 규칙에 준거한 각 사업부·그룹 회사에 의한 내부 감사를 정기적으로 실시하고 있습니다.
외부 감사
고객으로부터의 감사나 외부 인증기관 등에 의한 감사에 대해서도 적정하게 수심하고 있습니다. 그 결과는 각 사업부・그룹 회사의 「품질 보증・제품 안전 위원회」에서 경영층까지 보고되어 본사 품질 보증 통괄 부문과도 공유하고 있습니다.
품질 시스템 검사
품질경영시스템의 운용상황 확인을 위해 본사 품질보증통괄부문에 의한 「품질시스템검사」를 연 1회 실시하고, 검사결과를 「DNP그룹 품질보증・제품안전위원회」위원장 및 「기업윤리행동위원회」에 보고하고 있습니다. 또한 이 검사 내용을 매년 검토하여 품질경영시스템의 유효성을 지속적으로 확보하고 있습니다.
관련 시책
교육
DNP는 직원 한사람 한사람이 제품·서비스의 안전성과 품질 확보에 진지하고 엄격하게 임하기 때문에 e-러닝 등 다양한 교육 및 연수를 실시하고 있습니다.
교육 계획에 따라 직무 경험이나 계층 등에 따라 필요한 교육을 실시하고 있으며, 보다 전문적인 지식이 필요한 업무에 있어서는 고급 전문 교육도 실시하고 있습니다.
공급망에서의 품질 관리 정보
DNP는 제품·서비스의 안전성과 품질을 안정적으로 유지·향상하기 위해 공급업체의 협력하에 품질경영시스템 등에 기초한 정상적·정기적인 평가 및 모니터링을 실시하고 있습니다. 거기서 검출된 과제나 결함에 대해서는 공급자와 함께 해결을 도모해, 공급 체인 전체에서 고객·생활자가 항상 안심하고 사용할 수 있는 제품·서비스의 제공에 노력하고 있습니다.