Seguridad y calidad de productos y servicios
Concepto básico
Para hacer realidad su filosofía corporativa de "Conectar a las personas con la sociedad para aportar nuevo valor", DNP practica la gestión de calidad para ganarse la confianza de la sociedad, priorizando la seguridad y la calidad como responsabilidad de la empresa para suministrar productos y servicios a la sociedad. Para garantizar esta gestión de calidad, DNP dialoga constantemente, tanto dentro como fuera del Grupo DNP, imaginando constantemente situaciones en las que se utilizarán los productos y servicios y considerando constantemente, desde la perspectiva de los clientes y consumidores, cuestiones como "cómo garantizar la seguridad", "qué calidad se requiere" y "cómo facilitar su uso", e implementando mejoras.
Además, a través de la innovación P&I que combina las fortalezas del Grupo DNP en tecnologías avanzadas de impresión e información, pretendemos seguir ofreciendo productos y servicios con seguridad y calidad que superen las necesidades y expectativas de los clientes y consumidores, obteniendo así una mayor satisfacción y confianza y logrando un crecimiento sostenible tanto para la sociedad como para el Grupo DNP.
política
Sistema de promoción
Hemos establecido el Comité de Garantía de Calidad y Seguridad de Productos del Grupo DNP, presidido por el director ejecutivo de la oficina central, como una organización paraguas de toda la empresa para promover la gestión de calidad, y hemos establecido reglas a nivel de toda la empresa para asuntos que deben implementarse para garantizar la seguridad y la calidad de los productos y servicios, construyendo un sistema de gestión de calidad y una estructura de gestión de seguridad de productos para todo el Grupo. También hemos establecido Comités de Garantía de Calidad y Seguridad de Productos en cada división comercial y empresa del grupo, que son los principales operadores de nuestro negocio, y cada uno de ellos mantiene, opera y mejora de forma independiente sus sistemas de gestión de calidad y estructuras de gestión de seguridad de productos.
Con base en estas normas de toda la empresa, el Departamento de Gestión de Garantía de Calidad de la Sede de Tecnología e Investigación y Desarrollo en la Oficina Central informa dos veces al año al presidente del Comité de Garantía de Calidad y Seguridad de Productos del Grupo DNP sobre el estado de la actividad y los problemas de cada división comercial y empresa del grupo, y revisa las políticas y objetivos y mejora las actividades. El departamento también proporciona orientación a las divisiones comerciales y empresas del grupo sobre el cumplimiento de las leyes, regulaciones, estándares y otras normas, y lleva a cabo actividades para prevenir accidentes relacionados con la seguridad y la calidad de los productos y servicios, y para optimizar las respuestas cuando ocurren accidentes.
DNP anticipa las demandas de los clientes, consumidores y la sociedad en general, y está obteniendo de forma proactiva varias certificaciones relacionadas con el aseguramiento de la calidad, incluida la norma internacional de gestión de calidad ISO9001, el sistema de gestión de seguridad alimentaria FSSC22000 en el campo del envasado de alimentos y el sistema de gestión de calidad de la industria automotriz IATF16949 en el campo automotriz.
Indicadores/objetivos
Basándonos en nuestro enfoque fundamental hacia la seguridad y calidad de nuestros productos y servicios, DNP establece indicadores y objetivos para los problemas que deben abordarse y trabaja para realizar mejoras continuas.
| índice | Valor objetivo | Resultados del año fiscal 2024 |
|---|---|---|
| ① Problemas importantes con productos y servicios Número de accidentes *1 ② Riesgos para la seguridad de los productos de nuevo desarrollo Tasa de implementación de la evaluación ③Inspección del sistema de calidad *2 Tasa de implementación |
① Número de ocurrencias: 0 ② Tasa de implementación del 100% para los productos y servicios objetivo 3) Tasa de implementación del 100% para los sitios objetivo |
①0 artículos ②100% (542 artículos) 3) 100% (51 departamentos/empresas) |
- Accidentes graves: Cubierto cuando un defecto en nuestros productos o servicios causa daño grave a la vida o al cuerpo de un usuario del producto, o tiene un impacto grave en una propiedad distinta al producto.
- Inspección del sistema de calidad: Inspección que realiza una vez al año el Departamento de Garantía de Calidad de la Oficina Central en los sitios objetivo para verificar el estado operativo del sistema de gestión de calidad.
Estrategia y Gestión de Riesgos
Para ofrecer continuamente productos y servicios en los que los clientes y consumidores puedan confiar tanto en seguridad como en calidad, DNP identifica y evalúa los riesgos de seguridad y calidad de todos los productos y servicios desde la fase de diseño y trabaja para reducir cualquier riesgo detectado. Además, al supervisar y realizar controles de riesgos periódicos incluso después del lanzamiento de los productos, podemos responder a los cambios en el entorno social y tecnológico. Si los resultados de los controles de riesgos indican que es necesario realizar cambios en el diseño o mejoras en la tecnología de fabricación, respondemos adecuadamente y revisamos nuestros estándares internos.
Evaluación de seguridad y calidad en entornos reales
Para garantizar que los productos y servicios que ofrecemos se puedan usar con confianza, DNP realiza pruebas y evaluaciones que simulan el entorno de uso real y determinan si se lanzan al mercado. Además, para productos y servicios que requieren alta fiabilidad y durabilidad, realizamos pruebas y evaluaciones bajo condiciones aún más estrictas. Asimismo, cuando realizamos cambios en los materiales, la forma, los métodos de fabricación o el contenido de un producto en respuesta a cambios en las necesidades de los clientes y consumidores o en el entorno interno y externo, realizamos las mismas pruebas y evaluaciones para determinar si se deben implementar los cambios.
Iniciativas para prevenir el fraude de calidad
Ante una serie de fraudes de calidad tanto en Japón como en el extranjero, DNP trabaja para prevenir problemas similares dentro del Grupo, no solo mediante la obtención de certificaciones y evaluaciones externas, como la ISO, sino también mediante la confirmación por parte del Departamento de Garantía de Calidad de la sede central de la eficacia de su sistema de gestión de calidad, reforzando así sus sistemas. Además, la empresa trabaja para prevenir la ocurrencia de fraudes de calidad mediante la realización continua de estudios de caso, actividades de formación y concienciación, y el fomento de una cultura que erradique los fraudes de calidad.
Auditoría interna/Auditoría externa
Auditoría interna
Independientemente de si una empresa ha obtenido o no la certificación ISO 9001, cada división de negocio y empresa del grupo realiza auditorías internas periódicas de acuerdo con la norma ISO 9001 y otras normas internas adicionales.
Auditoría externa
También nos sometemos a auditorías rigurosas por parte de clientes y organismos de certificación externos. Los resultados se informan a la dirección del Comité de Garantía de Calidad y Seguridad del Producto de cada división de negocio y empresa del grupo, y se comparten con el Departamento de Garantía de Calidad de la sede central.
Inspección del sistema de calidad
Para confirmar el estado operativo del sistema de gestión de calidad, el Departamento de Garantía de Calidad de la Oficina Central realiza una inspección anual del sistema de calidad e informa de los resultados al presidente del Comité de Garantía de Calidad y Seguridad de Productos del Grupo DNP y al Comité de Ética Corporativa. Además, el contenido de esta inspección se revisa anualmente para garantizar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad.
Medidas relacionadas
educación
DNP ofrece una variedad de programas de educación y capacitación, incluido el aprendizaje electrónico, para garantizar que todos y cada uno de los empleados estén sincera y rigurosamente comprometidos a garantizar la seguridad y la calidad de nuestros productos y servicios.
En base al plan de formación, impartimos la formación necesaria según experiencia laboral y rango, y para puestos que requieran conocimientos más especializados, también impartimos formación especializada avanzada.
Control de calidad en la cadena de suministro
Con el fin de mantener y mejorar de forma estable la seguridad y la calidad de sus productos y servicios, DNP trabaja con sus proveedores para llevar a cabo evaluaciones y monitoreos regulares y periódicos basados en sistemas de gestión de calidad, etc. Al trabajar con los proveedores para resolver cualquier problema o defecto descubierto a través de estos esfuerzos, DNP se esfuerza por proporcionar productos y servicios que los clientes y consumidores siempre puedan usar con tranquilidad en toda la cadena de suministro.