製品・サービスの安全性と品質
Concepto básico
Para materializar Filosofía corporativa de "conectar a las personas con la sociedad y aportar valor añadido", DNP practica la "Gestión de la calidad" para ganarse la confianza de la sociedad, priorizando la seguridad y la calidad como responsabilidad de una empresa que suministra productos y servicios a la sociedad. Para garantizar la solidez de esta "Gestión de la calidad", DNP mantiene un diálogo constante tanto dentro como fuera del Grupo DNP, imaginando continuamente los escenarios de uso de sus productos y servicios, y mejorando continuamente al considerar, desde la perspectiva del cliente y del consumidor, cómo garantizar la seguridad, qué calidad se requiere y cómo facilitar su uso.
Además, mediante Innovación en P&I, que combina las fortalezas del Grupo DNP en impresión avanzada y tecnología de la información, nuestro objetivo es proporcionar continuamente productos y servicios con seguridad y calidad que superen las necesidades y expectativas de nuestros clientes y consumidores, logrando así una mayor satisfacción y confianza, y alcanzando un crecimiento sostenible tanto para la sociedad como para el Grupo DNP.
política
Sistema de promoción
Como organismo coordinador a nivel de toda la empresa para promover Gestión de la calidad, hemos establecido el Comité de Garantía de Calidad y Seguridad de Productos del Grupo DNP Presidente del Comité por un ejecutivo responsable en la sede central. Asimismo, hemos definido normas corporativas que describen las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la calidad de nuestros productos y servicios, creando así un sistema de gestión de la calidad y una estructura de gestión de la seguridad de los productos a nivel de grupo. Además, cada unidad de negocio y empresa del grupo que constituye la principal entidad comercial también ha establecido un Comité de Aseguramiento de la Calidad y Seguridad de los Productos, y cada una de ellas mantiene, opera y mejora de forma proactiva su sistema de gestión de la calidad y su estructura de gestión de la seguridad de los productos.
Con base en estas normas corporativas, Departamento de Supervisión de Aseguramiento de la Calidad de la División de Tecnología e Investigación y Desarrollo dos veces al año al Presidente del Comité Comité de Garantía de Calidad y Seguridad de Productos del Grupo DNP sobre las actividades y los desafíos de cada unidad de negocio y empresa del grupo. Asimismo, revisa las políticas y los objetivos y optimiza las actividades. Además, orienta a las unidades de negocio y empresas del grupo para que lleven a cabo actividades que garanticen el cumplimiento de las leyes, reglamentos, normas y demás normativas, prevengan accidentes relacionados con la seguridad y la calidad de los productos y servicios, y aseguren una respuesta adecuada en caso de accidente.
DNP anticipa las demandas de los clientes, consumidores y la sociedad en general, y está obteniendo de forma proactiva varias certificaciones relacionadas con el aseguramiento de la calidad, incluida la norma internacional de gestión de calidad ISO9001, el sistema de gestión de seguridad alimentaria FSSC22000 en el campo del envasado de alimentos y el sistema de gestión de calidad de la industria automotriz IATF16949 en el campo automotriz.
Indicadores/objetivos
Basándonos en nuestro enfoque fundamental hacia la seguridad y calidad de nuestros productos y servicios, DNP establece indicadores y objetivos para los problemas que deben abordarse y trabaja para realizar mejoras continuas.
| índice | Valor objetivo | Resultados del año fiscal 2024 |
|---|---|---|
| ① Problemas importantes con productos y servicios Número de accidentes *1 ② Riesgos para la seguridad de los productos de nuevo desarrollo Tasa de implementación de la evaluación ③Inspección del sistema de calidad *2 Tasa de implementación |
① Número de ocurrencias: 0 ② Tasa de implementación del 100% para los productos y servicios objetivo 3) Tasa de implementación del 100% para los sitios objetivo |
①0 artículos ②100% (542 artículos) ③ 100% (51 Departamento /empresas) |
- Accidentes graves: Cubierto cuando un defecto en nuestros productos o servicios causa daño grave a la vida o al cuerpo de un usuario del producto, o tiene un impacto grave en una propiedad distinta al producto.
- Inspección del sistema de calidad: Inspección realizada anualmente por el Departamento de Supervisión de Aseguramiento de la Calidad de la sede central en los centros seleccionados para verificar el estado operativo del sistema de gestión de la calidad.
Estrategia y Gestión de Riesgos
Para ofrecer continuamente productos y servicios en los que los clientes y consumidores puedan confiar tanto en seguridad como en calidad, DNP identifica y evalúa los riesgos de seguridad y calidad de todos los productos y servicios desde la fase de diseño y trabaja para reducir cualquier riesgo detectado. Además, al supervisar y realizar controles de riesgos periódicos incluso después del lanzamiento de los productos, podemos responder a los cambios en el entorno social y tecnológico. Si los resultados de los controles de riesgos indican que es necesario realizar cambios en el diseño o mejoras en la tecnología de fabricación, respondemos adecuadamente y revisamos nuestros estándares internos.
Evaluación de seguridad y calidad en entornos reales
Para garantizar que los productos y servicios que ofrecemos se puedan usar con confianza, DNP realiza pruebas y evaluaciones que simulan el entorno de uso real y determinan si se lanzan al mercado. Además, para productos y servicios que requieren alta fiabilidad y durabilidad, realizamos pruebas y evaluaciones bajo condiciones aún más estrictas. Asimismo, cuando realizamos cambios en los materiales, la forma, los métodos de fabricación o el contenido de un producto en respuesta a cambios en las necesidades de los clientes y consumidores o en el entorno interno y externo, realizamos las mismas pruebas y evaluaciones para determinar si se deben implementar los cambios.
Esfuerzos para prevenir Fraude de calidad
Ante una serie de Fraude de calidad tanto a nivel nacional como internacional, DNP trabaja para prevenir que se repitan problemas similares dentro de su grupo. Esto incluye fortalecer sus sistemas mediante certificaciones y evaluaciones externas como la ISO, así como verificar la eficacia de su sistema de gestión de calidad a través del Departamento de Supervisión de Aseguramiento de la Calidad Además, DNP lleva a cabo continuamente estudios de caso, actividades educativas y de sensibilización para fomentar una cultura que desaliente Fraude de calidad Fraude de calidad
Auditoría interna/Auditoría externa
Auditoría interna
Independientemente de si una empresa ha obtenido o no la certificación ISO 9001, cada división de negocio y empresa del grupo realiza auditorías internas periódicas de acuerdo con la norma ISO 9001 y otras normas internas adicionales.
Auditoría externa
Nos sometemos a auditorías rigurosas por parte de clientes y Organismo de certificación externa. Los resultados son comunicados a la dirección por el Comité de Garantía de Calidad y Seguridad del Producto de cada unidad de negocio y empresa del grupo, y también se comparten con el Departamento de Supervisión de Aseguramiento de la Calidad.
Inspección del sistema de calidad
Para verificar el estado operativo de nuestro sistema de gestión de calidad, Departamento de Supervisión de Aseguramiento de la Calidad de nuestra sede central realiza una "Inspección del sistema de calidad" una vez al año, y los resultados de la inspección se informan al Presidente del Comité del "Comité de Garantía de Calidad y Seguridad de Productos del Grupo DNP" y al "Comité de Ética Corporativa". Además, al revisar anualmente el contenido de esta inspección, garantizamos continuamente la eficacia de nuestro sistema de gestión de calidad.
Medidas relacionadas
educación
DNP ofrece una variedad de programas de educación y capacitación, incluido el aprendizaje electrónico, para garantizar que todos y cada uno de los empleados estén sincera y rigurosamente comprometidos a garantizar la seguridad y la calidad de nuestros productos y servicios.
En base al plan de formación, impartimos la formación necesaria según experiencia laboral y rango, y para puestos que requieran conocimientos más especializados, también impartimos formación especializada avanzada.
Control de calidad en la cadena de suministro
Con el fin de mantener y mejorar de forma estable la seguridad y la calidad de sus productos y servicios, DNP trabaja con sus proveedores para llevar a cabo evaluaciones y monitoreos regulares y periódicos basados en sistemas de gestión de calidad, etc. Al trabajar con los proveedores para resolver cualquier problema o defecto descubierto a través de estos esfuerzos, DNP se esfuerza por proporcionar productos y servicios que los clientes y consumidores siempre puedan usar con tranquilidad en toda la cadena de suministro.